Colombia
El reglamento de FIFA Ticketing permite modificar la ubicación de los aficionados después de la compra, siempre en igual o superior categoría, según disponibilidad en el estadio.
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Por: Juan Manuel Arias Montenegro
Creativo Digital
La ubicación en el estadio determina de forma significativa la experiencia durante un partido en un mundial de fútbol.
Ante este escenario, es normal tener dudas sobre cómo se asignan los asientos, qué posibilidades existen para solicitar cambios y qué reglas operan en caso de modificaciones; por lo que Olímpica Stereo comparte con sus lectores una guía para comprender el sistema de asignación de asientos y reglas de boletos para el Mundial 2026.
El sistema de boletos para el Mundial 2026, que administra FIFA Ticketing, asigna los asientos con base en la categoría elegida durante la compra, pero no es posible conocer el asiento exacto al efectuar la transacción.
El comprador escoge el tipo y la categoría de acceso, lo que define la zona en la que se ubicará su asiento dentro del estadio. Debe tener en cuenta que el mapa visualizado al adquirir el boleto se identifican las áreas por categoría, aunque esos diagramas solo cumplen un propósito referencial.
En ese sentido, la ubicación precisa del asiento se comunica después de la transacción, y puede no coincidir exactamente con la expectativa inicial del aficionado.
El sistema no admite que el comprador elija número de fila o sección específica dentro de la zona seleccionada.
El reglamento vigente autoriza a FIFA Ticketing y a las autoridades del estadio a reasignar asientos, incluso después de que el espectador haya realizado la compra y descargado el boleto en la aplicación oficial.
La reasignación ocurrirá siempre dentro de la misma categoría o, si esa zona no tiene espacios disponibles, en una superior, pero no existe la opción de solicitar un cambio voluntario de asiento ni de modificar la categoría comprada.
“Las asignaciones de asientos están sujetas a cambios sin previo aviso. Al adquirir el boleto, el usuario acepta que el asiento puede ser modificado a criterio de la FIFA”, se lee en la página oficial de la organización.
Las solicitudes para cambiar de silla no son aceptadas en el sistema de venta, pues no existe la posibilidad de elevar o descender de categoría ni de cambiar un asiento asignado una vez formalizada la compra, dado que "todas las ventas son finales y no admiten cambios en la asignación de asientos".
Tampoco resulta posible cancelar un boleto por desagrado con la ubicación ni por estar alejado de otras personas del mismo grupo, incluso si las solicitudes de compra se realizaron de manera simultánea para el mismo encuentro.
Otra pregunta frecuente entre quienes asisten en grupo es si los boletos permiten sentarse juntos. La respuesta, de acuerdo con la propia FIFA Ticketing, es negativa: la asignación de asientos para miembros de un mismo grupo no está garantizada, aunque se gestionen las solicitudes al mismo tiempo para el mismo partido.
“Dentro de una categoría, los asientos pueden encontrarse en filas, secciones o zonas distintas”. Por esta razón, los aficionados deben prepararse para la posibilidad de ocupar ubicaciones separadas.
Antes de concretar la adquisición de boletos, es recomendable revisar con atención la categoría seleccionada y confirmar la ubicación general en los mapas orientativos.
Las autoridades recomiendan descargar la aplicación oficial tan pronto esté disponible y monitorear allí la asignación definitiva de cada entrada.
