Bancolombia reportó fallas masivas: Más de 12 horas de afectación en canales digitales

La paciencia de millones de usuarios de Bancolombia se ha visto puesta a prueba desde las últimas horas del domingo y prinicipio del lunes, tas un proceso de mantenimiento programado, la entidad financiera más grande del país comenzó a registrar fallas críticas en su ecosistema digital, dejando a gran parte de sus clientes sin acceso a servicios clave durante más de 12 horas.

A través de diversos comunicados emitidos durante la noche del 22 de febrero y la mañana del lunes 23 de febrero de 2026, se conoció la magnitud de los inconvenientes: "La solución está tardando más de lo esperado", admitió la entidad en sus canales oficiales de redes sociales.

Servicios no disponibles y estado actual

Aunque el banco no ha detallado técnicamente el origen de la falla, la interrupción afecta principalmente el funcionamiento habitual de la aplicación móvil tradicional y la Sucursal Virtual Personas, canales que presentan bloqueos e intermitencias según el reporte de miles de usuarios.

A las 6:47 a. m. del lunes,** Bancolombia reiteró que la situación aún no tiene una solución definitiva, lo que ha generado preocupación por el inicio de la jornada laboral y comercial de la semana**; no obstante, la entidad ha sido enfática en enviar un mensaje de tranquilidad: “Tu plata y tu información están seguras”, asegurando que los inconvenientes son operativos y no comprometen la integridad de los fondos.

¿Cómo mover su dinero?

Para mitigar el impacto, Bancolombia ha habilitado una serie de rutas alternativas. A pesar de las fallas generales, la entidad señaló que existen servicios específicos que sí están disponibles para que los clientes no queden totalmente paralizados:

• App Mi Bancolombia: El banco indica que a través de esta aplicación es posible realizar transferencias a cuentas Bancolombia, tanto inscritas como no inscritas.
• Consultas: Los usuarios pueden visualizar sus cuentas, saldos y movimientos. Es importante notar que, bajo esta contingencia, el saldo se mostrará unificado, sumando lo que el cliente tenga en la sección de "Bolsillos".
• Tarjetas Débito y Crédito: El pago en datáfonos y establecimientos comerciales funciona con normalidad.
• Efectivo: El retiro de dinero en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios permanece operativo.

Compromiso con el restablecimiento

El banco ha mantenido una comunicación activa en redes sociales como X (antes Twitter), donde han valorado la paciencia de los clientes. "Seguimos trabajando para dar con la solución", afirmaron los técnicos de la entidad, quienes pasaron la noche trabajando en el restablecimiento del sistema.

Por ahora, se recomienda a los usuarios priorizar el uso de tarjetas físicas para sus compras diarias y utilizar los canales de retiro en efectivo mientras se anuncia el retorno a la normalidad de las plataformas móviles y virtuales.