Caso Liliana: esto fue lo que pasó en el caso de discriminación y agresión a repartidor de pizzas en Bogotá

Un incidente de intolerancia y discriminación que se registró en el barrio Chicó, localidad de Chapinero, al norte de Bogotá, generó fuerte rechazo en redes sociales tras viralizarse un video en el que una mujer identificada como Liliana increpó y agredió verbalmente a un repartidor de pizzas.

Julián David Jiménez Castañeda, el domiciliario afectado, compartió su versión de los hechos en entrevista para el programa Temprano es Más Bacano de Olímpica Stereo Bogotá y reflexionó sobre el trato que reciben los trabajadores del sector.

El inicio del altercado

En la entrevista, Jiménez relató que el día del incidente había mucho trabajo y su labor consistía en recoger las pizzas y entregarlas a los clientes. Al llegar a la dirección de Liliana, no encontró personal en la portería, por lo que optó por llamar al número indicado en la factura:

“En el momento en el que yo llamo, digo: 'Buenas noches, ¿hablo con Liliana?' Y ahí empezó todo. Me empezó a tratar supermal, me empezó a decir que ella no era Liliana, sino señora Liliana”.

Jiménez señaló que no tuvo inconveniente en referirse a la cliente como “señora”, pero consideró injustificada la agresividad con la que fue tratado.

El repartidor detalló que la situación se intensificó cuando Liliana bajó a recoger el pedido en compañía de un hombre: “Empezó a seguir tratándome mal, entonces, lo que yo le dije: '¿Qué está pasando aquí?', no entiendo, entonces yo saco el celular y la empiezo a grabar por protección mía”, narró Jiménez.

Aseguró que decidió registrar el momento como medida preventiva ante posibles acusaciones o malos entendidos, dada la actitud alterada de la clienta desde el primer contacto.

Motivos de la demora y contexto del servicio

Jiménez reconoció que el pedido se demoró, pero enfatizó que las condiciones de tráfico en Bogotá pueden alterar los tiempos estimados de entrega: “Ese pedido sí se demoró, pero así se demore, no tiene derecho ya pa' tratarme mal, tú sabes que diez minutos se pueden convertir en veinte, veinticinco, incluso más”.

El repartidor insistió en que la reacción de la clienta no se justifica por el retraso, y que el respeto debe primar en la interacción, especialmente en situaciones cotidianas de servicio al cliente.

Su manejo de la situación

La decisión de grabar la confrontación fue motivada por la actitud hostil de Liliana desde el momento en que abrió la puerta: “Apenas abre la puerta del edificio, empieza a insultar y a gritar desde lejos, entonces, lo hice como un mecanismo de protección”, explicó Jiménez, que enfatizó que nunca antes había vivido una situación semejante en su trabajo, y que su reacción buscó preservar su integridad y respaldo ante posibles denuncias.

Jiménez destacó la importancia de mantener la calma en situaciones de conflicto, especialmente en el sector de servicios: “Hay que respirar. Ese es el verdadero poder que te da la respiración, calmarte; aparte, no es mi primer trabajo de servicio al cliente y tú sabes que en el servicio al cliente siempre hay que tener cierto respeto hacia la otra persona”.

Apoyo de la empresa y situación laboral

En cuanto al respaldo recibido por parte de la empresa para la que trabaja, Jiménez indicó que no ha habido un pronunciamiento oficial de Domino's: “No he recibido como un pronunciamiento de Domino's, solo me preguntaron un día que cómo estaba y ya. No se ha pronunciado, no nada, entonces, estoy como a la deriva”, aunque recalcó que, a pesar de la situación, continúa desempeñando sus funciones con normalidad.

Consejos y reflexión final de Julián Jiménez

Jiménez, que estudia licenciatura en Diseño Tecnológico y se encuentra en el último semestre, aprovechó la entrevista para enviar un mensaje a quienes solicitan servicios de domicilio o adquieren productos: “Porque ustedes adquieran un producto, no se sientan con el derecho de tratar mal a otros. Siempre hay que tratar a todos con respeto, no porque tú estés en una mejor posición, ganes mucho mejor dinero que otras personas, eres mejor que ellos”.

Por último, hizo un llamado a la empatía y al reconocimiento de la humanidad de cada persona, independientemente de su condición social o económica, y alentó a apoyar a la juventud trabajadora del país.